Politika privatnosti
Datum objave: December 12, 2025
Ažuirano: Januar 30, 2025
1. Opće informacije
Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo kako Silver Land d.o.o. sa sjedištem u Branilaca Šipa 39, obrađuje i štiti lične podatke korisnika web shopa www.silverland.ba
Poštujemo privatnost naših kupaca i obrađujemo lične podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine.
2. Koje lične podatke prikupljamo
Putem web shopa možemo prikupljati sljedeće podatke:
• ime i prezime
• adresa za dostavu
• email adresa
• broj telefona
• podaci o narudžbama i kupljenim proizvodima
• podaci o plaćanju (obrađuju se putem ovlaštenih platnih procesora)
• IP adresa i osnovni tehnički podaci o pristupu web stranici
• email adresa za newsletter (ako je korisnik dao saglasnost)
3. Svrha obrade ličnih podataka
Lične podatke obrađujemo isključivo u sljedeće svrhe:
- obrada i realizacija narudžbi
- isporuka proizvoda
- izdavanje računa i ispunjavanje zakonskih obaveza
- komunikacija s kupcima u vezi narudžbi
- rješavanje reklamacija i povrata
- slanje newslettera i promotivnih ponuda (uz saglasnost korisnika)
- unapređenje sigurnosti i funkcionalnosti web shopa
4. Pravni osnov obrade
Lične podatke obrađujemo na osnovu:
- izvršenja ugovora (kupovina proizvoda putem web shopa)
- zakonske obaveze (računovodstvo, porezni propisi)
- legitimnog interesa (sigurnost sistema, sprječavanje zloupotreba)
- saglasnosti korisnika (newsletter i marketinške poruke)
- Korisnik može u svakom trenutku povući saglasnost za newsletter.
5. Online plaćanje
Online plaćanja se vrše putem ovlaštenih i sigurnih platnih procesora.
Silver Land d.o.o. ne pohranjuje podatke o platnim karticama.
Podaci o plaćanju obrađuju se direktno od strane platnog procesora u skladu s njihovim pravilima privatnosti.
6. Dijeljenje podataka s trećim stranama
Lične podatke možemo dijeliti isključivo sa:
- dostavnim službama (radi isporuke proizvoda)
- knjigovodstvenim i poreznim službama
- IT i hosting provajderima
- platnim procesorima
Svi partneri su obavezni da podatke štite u skladu sa zakonom.
7. Rok čuvanja podataka
Lične podatke čuvamo:
- podatke o narudžbama – u skladu sa zakonskim rokovima
- podatke o kupcima – dok postoji ugovorni odnos i nakon toga koliko zakon nalaže
- podatke za newsletter – do povlačenja saglasnosti
- tehničke podatke – koliko je potrebno za sigurnost i funkcionisanje sistema
8. Prava korisnika
Korisnici imaju pravo da:
- zatraže pristup svojim podacima
- zatraže ispravku netačnih podataka
- zatraže brisanje podataka (ako ne postoji zakonska obaveza čuvanja)
- ograniče obradu podataka
- ulože prigovor na obradu
- podnesu žalbu nadležnom organu
Za ostvarivanje svojih prava korisnici se mogu obratiti na: prodaja@silverland.ba
9. Sigurnost ličnih podataka
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere zaštite kako bismo spriječili neovlašten pristup, gubitak ili zloupotrebu ličnih podataka. Pristup podacima imaju samo ovlaštene osobe.
10. Kolačići (Cookies)
Web shop koristi kolačiće radi osnovne funkcionalnosti, sigurnosti i analitike.
Detaljne informacije o kolačićima dostupne su u posebnoj Politici kolačića.
11. Izmjene politike privatnosti
Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti. Sve izmjene biće objavljene na web stranici.